米多客客服系统是一款专业的客服管理软件，集全渠道部署、客源追踪、AI客服、CRM管理、智能对话分配、统计分析等多种功能于一体，可实现多渠道对话接入，支持移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序的接入，大大提升管理效率，提高客户满意度，需要的企业或者公司可以下载！

米多客特点

1、全渠道部署：

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪：

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服：

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理：

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配：

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单：

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析：

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客安装教程

1、解压下载的软件，运行安装文件，进入安装界面，点击下一步

2、继续安装前需要阅读以下重要信息，选择“我同意此协议”

3、选择开始菜单文件夹

4、创建桌面快捷方式

5、确认安装信息，点击安装

6、耐心等待，安装完成

米多客部署教程

一、网页插件

第一步：打开设置界面，选择渠道接入

第二步：点击复制按钮复制代码

第三步：将此代码嵌入到网站页面 标签之前即可启用米多客二、聊天链接

设置-渠道接入-聊天链接

*用超链接的形式即可实现对话

*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

三、微信

微信中使用米多客有两种方式

▪ 直接绑定

▪ 菜单中添加连接

▪ 直接绑定

第一步：设置界面-渠道接入-微信公众号

第二步：使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码

第三步：扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”，点击“授权”

*米多客不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可授权后，米多客微信公众号显示如下

对话检测

*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至米多客的情况。

在公众号发送一条消息，如图

在米多客对话界面回复，如图

至此，微信公众号绑定完成。▪ 菜单中添加链接

第一步：获取“聊天链接”(可上拉页面，查看获取方式)

第二步：在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。*因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息

常见问题

1、访客访问网站后，为什么没有弹出邀请窗?

原因可能有三种，请您逐一排查

①、没有开启对话邀请

解决方法：“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。

②、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面，已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)

解决方法：删除访客强制对话的代码。

③、浏览器缓存问题导致没有触发邀请

解决方法：删除浏览器缓存。

2、历史对话导出异常如何处理?

该情况一般是生成数据超时引起的，建议多次尝试，另外避免早晚高峰时段下载。

3、删除客服账号以后，该客服之前的对话等记录如何处理?

被删除客服的对话全部保留，供后续查看。

更新日志

1，新增[设置中心-客人排队]，客服接待达到上限时客人进入排队等待状态，并支持引导留言、查看常见问题;

2，修正其他已知问题。