智能客服极兔快递版是针对极兔网点设计的一款智能客服软件，直接和极兔官方数据对接，具有筛单、催件、拦截、签收未收到、丢单、查重量、是否退回、最新物流等多种功能，可批量自动处理，还可对网点日常工作进行分析。

基本简介

智兔智能客服软件极兔版主要是针对极兔网点的一款辅助操作工具，它具有一键筛单、一键上报仲裁、自动抓取问题件等节省人工成本的功能，能处理工单，包含：催件、签收未收到、送货上门、错分、签收未收到退回，自动上报工单，自动跟单，直至完结，能做拦截退回和改地址操作，还能自动查询快递重量、最新物流状态、当前包裹状态、当前包裹所在网点的联系方式以及是否签收、是否退回，既能做到准确无误，精准处理，又能节省大量的人工成本。

软件功能

1、消息中心

智能客服对未识别的QQ或微信消息分成待人工处理、未处理展现于消息中心，人机协作，提高效率

2、任务中心

智能客服已识别的消息展现于任务中心，经过第三方快递服务，第三方将已处理的结果分享至群里进行结果反馈，第三方将未处理的进行人工处理，跟单，最后将结果反馈在群里

3、跟单中心

跟单进程展现于此，人工客服可对长时间未处理的订单跟进

4、问题件

把问题件、异常件汇总，人机协作解决，提升85%工作效率

智能客服极兔快递版安装教程

1.双击安装文件，进入软件的安装向导界面，单击【下一步】

2.阅读软件的许可协议条款，选择【我接受】

3.选择软件的安装位置，默认的是【C:\Program Files (x86)\Zhitu\JMS】，单击【浏览】修改，然后单击【安装】开始安装进程

4.安装完成，打开软件就可以使用了

更新日志

1.优化延误仲裁筛单

2.优化绑定客服专属码