米多客呼叫中心是一款专业的云端电话服务，以低成本 快速上线以及维护方便的优势，拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。深受广大企业客户的青睐。

软件功能

1. 系统登录

找米多客客服人员申请米多客云呼叫中心账号，然后就可以开始进行免费试用。

2. 坐席设置

可以在【客服管理】里自定义坐席数量，可以根据企业实际情况进行坐席设置。同时支持设置值班坐席，为值班坐席分配规则，包括随机分配、顺序分配、归属地分配、技能值分配和回头客分配。

3. 号码设置：

进入米多客云呼叫中心系统，【设置中心】-【电话设置】，输入公司的总机号码即可。米多客支持绑定多个总机号码。

4. IVR语音导航设置

根据企业自身的情况，设定IVR语音导航，米多客云呼叫中心支持6级IVR语音导航，每一级可以设置12个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

细节上，企业可以对每一层语音进行录音上传或者是输入文字，米多客支持TTS文字转语音，非常便捷。

5. 坐席状态设置

客服人员可以根据自己的工作状态进行坐席状态设置，在线、离开和忙碌。空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计，便于管理。

6. 客户信息设置

来电会自动显示客户电话号码、号码归属地、通话次数，客服人员在对话中，可以添加客户姓名、选择客户性别、添加分组、填写企业名称、邮箱、备注等。米多客还可以针对客户需求，添加服务小记，将咨询内容进行记录。

7. 批量外呼任务设置

为了让企业外呼营销更加便利，米多客支持批量建立外呼任务。在【外呼任务】，点击【新建外呼任务】按钮进行添加，支持设置执行时间，添加任务描述，快速选择客户，支持文件批量导入客户，十分便捷，最后选择分配客服。外呼任务进展随时跟进，同时可以对外呼质量进行实时监管和效果统计，帮助企业分析外呼情况，调整营销方案。

软件优势：

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。